客戶服務中心零缺陷服務十項標準  

一、在施工過程中須對客戶進行兩次電話回訪，進場后7天，隱蔽驗收10天，不回訪或回訪不及時就是缺陷。

二、工程完工后，7天、3個月、6個月、9個月、12個月、18個月、24個月進行7次固定電話回訪，不回訪或回訪次數不夠就是缺陷。

三、對客戶提出的問題，一般問題須在4小時內給予答復，24小時內進行處理，重大問題特殊處理，回復、處理不及時就是缺陷。

四、一周之內對客戶問題處理情況進行回訪，重大問題如水電需處理完成當天回訪，不回訪或回訪不及時就是缺陷。

五、根據客戶反映問題，要及時通知相關部門進行處理和解決，并督促執行，通知不及時和督促不力就是缺陷。

六、工程竣工兩年內，由于施工原因出現的質量問題，公司將對客戶實行全免費維修服務，客戶中心反映問題、處理問題不及時以及回訪跟蹤不及時就是缺陷。

七、對客戶承諾工程在竣工后3—6年若出現裝修質量問題，只收取成本費進行維修，調查、處理不及時就是缺陷。

八、對客戶承諾工程在竣工后6年之中，非施工原因造成的問題只收取客戶成本費進行維修，調查、處理不及時就是缺陷。

九、回復客戶的投訴不超過2小時，涉及工程返修問題，及時向公司領導匯報，并在24小時內予以回復，回訪不到位，匯報及處理不及時就是缺陷。

十、對“客戶回訪單“裝訂成冊存檔，認真管理客戶檔案，并按月上報總經理，對檔案管理不善和上報不及時就是缺陷。